CJ올리브영, AI 쇼핑 어시스턴트 '올영 티키' 시범 운영

올영 티키는 고객의 질문 의도와 맥락을 AI가 파악해 답변하는 대화형 쇼핑 지원 서비스다. 별도 설치 없이 올리브영 앱 검색창 오른쪽의 연두색 말풍선 아이콘을 누르면 이용할 수 있다.

올리브영은 이달 말까지 고객 약 100만명을 대상으로 올영 티키를 시범 운영한다. 이용 경험을 바탕으로 기능을 고도화해 12월 중 정식 출시할 예정이다.

상품 추천부터 매장 재고 안내까지

올영 티키는 뷰티와 올리브영 관련 질문에 맞춘 쇼핑 어시스턴트다. 고객은 고민이나 사용 목적에 맞는 상품을 추천받거나 여러 상품의 특징을 비교할 수 있다. 화장품 사용법과 피부 관리법, 매장별 상품 재고, 온라인몰 이용 방법도 안내받을 수 있다.

회사 측은 그동안 축적한 수천만 건의 상품·리뷰 데이터와 뷰티 전문 지식을 바탕으로 질문 의도와 맥락을 파악한다고 설명했다. 정해진 검색어나 질문 형식 없이 '피부가 번들거려' 같은 일상 표현이나 '수부지인데 화잘먹 선크림 추천해 줘'처럼 신조어·줄임말이 섞인 질문에도 답한다.

대화 맥락에 맞는 후속 질문을 제안해 탐색을 돕는 기능도 담겼다. 키보드 입력 외에 음성·사진·바코드 스캔으로도 질문할 수 있다.

개인화 메뉴와 연계해 초개인화 플랫폼 구상

올리브영은 고객의 성별·나이, 첫 구매 여부, 배송지 등을 분석해 앱 첫 화면을 다르게 보여 주는 '개인화 메뉴'를 운영해 왔다. 남성 고객에게는 남성 전문관 '맨즈에딧'을, 제주 지역 배송 고객에게는 '제주 오늘드림' 탭을 첫 화면에 노출하는 방식이다.

지난 10월에는 개인화 메뉴에 멤버십 등급을 반영했다. 고객은 앱 첫 화면에서 등급별 혜택과 참여할 수 있는 이벤트를 확인할 수 있다.

올리브영은 올영 티키와 개인화 메뉴 등 앱 안의 맞춤형 기능을 연계·발전시킬 계획이다. 고객의 행동 패턴과 대화 데이터를 함께 분석해 뷰티 고민과 라이프스타일에 맞춘 큐레이션을 제공하고, 온오프라인 어디서나 쓸 수 있는 '초개인화 플랫폼'으로 발전시킨다는 구상이다.

올리브영 관계자는 "올리브영이 쌓아온 뷰티 전문성과 데이터 자산에 AI 기술을 접목해 고객의 다양한 니즈에 보다 세밀하게 대응하고, 새로운 쇼핑 경험을 만들어 나가고자 한다"라며 "앞으로도 고객이 원하는 상품과 정보를 더욱 쉽고 편리하게 찾을 수 있도록 온오프라인 쇼핑 환경을 지속적으로 고도화할 것"이라고 말했다.